中国信通院牵头的智能客服ITU国际标准顺利通过结项

根据ICT发布，由中国信息通信研究院牵头制定的智能客服国际标准ITU—T F.746.16已于今年10月在ITU第16届研究组全体会议上顺利通过。

智能客服国际标准ITU—T F.746.16的英文名称是《智能客服系统智能等级技术要求和评估方法》，对应的中文名称是《智能客服系统技术要求和评估方法》本站获悉，该标准给出了智能客服系统智能分级的具体要求和方法，围绕基础功能，AI核心技术能力，企业服务能力，系统成熟度等四个关键维度定义了多项技术指标，旨在对智能客服系统的智能化程度进行全面分级

伴随着人工智能，云计算和大数据技术的发展，以及消费模式的升级，智能客服已经成为企业，政府等组织进行数字化，智能化转型的重要切入点国际智能客服标准ITU—T F.746.16的出台，进一步完善了ITU—T智能客服标准体系，并将与《智能客服中心评价方法》，《智能客服系统服务水平评价方法》等行业标准和联盟标准形成有机联动，从而加速我国人工智能技术和应用的国际化发展

2022年初，中国云计算与大数据研究院发布《客户服务中心智能化技术与应用研究报告》，聚焦客户服务中心智能化发展的技术能力，应用场景和产业现状，分析挑战，给出发展建议第二个是标准开发的初始系统围绕智能客户服务，正在制定或发布一项国际标准，四项行业标准和五项联盟标准三是评价影响力不断提升围绕智能客服开展了可信AI测评测试，疫情防控公益测试，智能客服分领域测评，共计服务企业30余家，测试产品70余种