关注“银发”客群甘肃银行适老金融服务提速升级

按照联合国的标准，65岁以上的人口占总人口的7%，说明这个国家或地区已经进入老龄化社会中国第七次全国人口普查显示，60岁以上人口比例已达18.70%，其中65岁以上人口比例达13.50%，标志着中国正式进入老龄化社会当前，应对人口老龄化已经上升为国家战略，也是我国十四五规划和2035年远景目标纲要的重要部署养老金融是金融体系的重要组成部分，也是老龄产业的核心在老龄化加速发展的背景下，大力发展老龄金融业不仅可以提高老年人的生活质量，也有利于金融业乃至整个宏观经济的健康运行

如何为老年群体提供金融服务，加快面向老龄化的转型升级，已成为当前商业银行面临的重要课题一方面，目前的银行金融服务与老年友好型社会的要求还有差距商业银行在快速发展互联网业务的同时，也形成了一定的数字鸿沟，另一方面，老年人的金融服务需求没有得到有效满足，特别是侵害老年人合法金融权益的现象时有发生解决老年群体金融服务问题的关键在于准确把握老年人的实际需求，强化问题导向和需求导向，找准着力点和服务点为更好地贯彻国家战略，切实落实《国务院办公厅关于切实解决老年人使用智能技术困难的通知》要求，进一步解决老年人在金融服务中遇到的困难，帮助他们跨越数字鸿沟，甘肃银行采用新理念，新技术，新形象，将大数据，人工智能等科技力量融入金融服务，大力建设线上线下银发场景探索全方位适合老年人的金融服务，有效发挥推动者和守护者的作用，努力构建满足老年人日益增长需求的养老金融服务体系

一，体验升级，便捷享受移动金融服务。

为进一步解决老年人在金融服务领域使用智能技术遇到的困难，甘肃银行积极探索广覆盖，多层次，有特色的老年人在线金融服务，推进在线服务创新，围绕老年人的习惯，偏好，行为趋势和业务需求，为老年人提供更加舒适的产品和服务，帮助老年人更好地享受移动金融的便利。

在新推出的手机银行5.0版本中，甘肃银行将传统服务与智能创新相结合，充分利用人工智能，语音图像识别，多媒体交互等金融科技，让手机银行具备看，听，说，想的能力根据老年人的使用习惯，在绑定，激活，支付等过程中严格认证客户身份，不断完善认证方式，实现只说不做手，关联的智能服务，有效降低了操作难度同时，除了新增的智能语音服务，E年版手机银行在页面显示和操作流程上也进行了全面升级整个页面采用包容性设计，常见功能菜单快速进入，操作问题一键截屏反馈，快速介入提供指导和帮助，及时为老人提供贴心解答

手机银行5.0年版在登录首页提供日历，天气，精选存款产品等功能的温馨提醒，常见服务一目了然页面整体配色明亮简洁，化繁为简的专属服务流程，突出查询，转账，存款，理财等常用功能的关键信息功能图标放大，文字按键高对比度设计，按键信息易读，主要功能易找，操作步骤易懂全面解决了老年人找不到，看不到，用不到的问题，全面提升了老年人在线服务程度，实用性强

第二，保障到位，守好老人的钱袋子。

针对老年人反欺诈意识相对薄弱，特别是对许多新型诈骗手段不熟悉的情况，甘肃银行更加关注老年人数字化金融转型的风险，重点关注老年人日常金融生活中涉及的服务场景和高频事项，兼顾服务体验的便捷性，同时不断提升老年人使用金融服务的安全性。

为此，甘肃银行综合运用多种安全防护措施和风险控制措施，不断增强老年人使用智能科技的安全性为了防止老年人受到非法金融活动的侵害，手机银行5.0采用了安全加固，渠道监控，威胁感知等多项防护措施在技术上，在手机银行APP的几个节点设置了安全措施从智能安全检测，电信诈骗账户识别，可疑转账汇款人工干预，账户资金变动提醒等方面加强了老年人网络金融服务的安全性，规范了智能产品和服务中个人信息收集和使用的政策通过定期的安全测试，现场检查，漏洞通报和问题处理，不断加强技术监控和监督检查，从多方面保障账户和个人信息的安全

第三，服务贴心，精心培育大厅服务细节。

为了让老年人始终走在普惠金融的道路上，甘肃银行坚持传统服务与智能创新两条腿走路，积极打造线上+线下，线内+线外的老年友好型金融服务，将传统银行服务与多元化服务相结合，打造高效，便捷，一站式的大厅服务，提升老年人金融服务的质量和效率。

第四，产品创新，重点构建适合老年人的产品体系。

当前，养老金融服务已成为提振经济，惠及民生的重要举措，也是城商行加快零售转型，挖掘长尾效应的突破口统计显示，中国56—64岁户主家庭的平均总资产最高，这意味着老年群体将是一支数量庞大，需求更具活力的新生力量由于养老金融的多样化，内容广泛，产品众多，流程复杂，对金融机构的业务经营，产品创新和风险管理水平提出了更高的要求

为此，甘肃银行积极整合各方资源，弥补自身养老金融产品的不足，加强与理财公司，保险公司的合作，推出风险等级更低的理财产品和健康保险产品，拓宽老年客户的理财边界，为老年人打造更受欢迎的养老金融和养老保险产品，同时进一步创新网络消费相关的金融产品和服务研究开发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品和服务从老年客户的日常生活出发，加强银行与政府，银行与医生的合作，满足老年客户对日常水，电，暖等的支付需求，并提供社保卡，医保电子证，医院挂号等便捷服务，提高老年人对金融产品和服务的粘性，从而实现更高的安全性，更低的风险和更全面的保障，构建风险共担，价值共享的产品

如今，甘肃银行以数字化转型为契机，坚持保护老年金融消费者合法权益，基于为老年人提供金融服务的初心，加快数字化，智能化，场景化赋能，积极开展移动支付便民工程建设通过产品，营销，服务等场景的数字化改造，提升老年人的金融服务体验，做好实事，做好事，为老年人提供更安全，更专业，更便捷的金融服务和产品，让老年人在信息化浪潮中有更多的获得感，幸福感和安全感