长江e号App发布12.6版本陪伴式客户服务体系全面升级

2024年7月，长江证券旗下的长江e号App正式发布了12.6版本，业内首家推出“投资领航”陪伴频道，旨在打造“全天候、专业化、个性化”的陪伴式客户服务体系。此次升级的核心理念在于“陪伴”，深度融入客户的投资全过程，在盘前准备、盘中盯盘以及盘后总结的每一个关键时刻，都有长江e号的贴心相伴。

全天候陪伴

长江e号新推出的“投资领航”陪伴频道，通过时序的方式重新梳理和呈现e号的内容，用户在任何时候打开App，所见，即所需。盘前，外盘总览、盘前必读和自选公告陪伴投资者掌握最新市场动态；集合竞价阶段，实时追踪功能帮助投资者预判市场走势；盘中，看盘综合屏和异动分析陪伴投资者迅速把握市场动态；午间和盘后，详尽的复盘报告协助投资者高效总结交易操作，制定明日计划。

长江e号产品负责人表示，“券商App经过近十年的蓬勃发展，其功能和服务日趋完善，但也日益显得庞杂。许多有价值的功能由于信息架构的复杂性，难以直接触及用户，使用起来路径较为繁琐。‘投资领航’通过时序的方式重组e号每日的内容与服务，化繁为简，使得用户能够在最短的时间内精准找到最有价值的信息。同时，我们也在不断提升服务的颗粒度，解决客户投资过程中每个具体、细小场景中的痛点。”

专业化陪伴

长江证券作为行业内较早布局财富管理领域的券商，一直坚持投研驱动与科技赋能两大战略，致力于为普通投资者提供专业化的服务。

据e号团队介绍，“投资领航”将专业投资者所关注的信息和看盘、复盘的方法论整合起来，形成了体系化的产品功能，专业，但易懂。

了解和分析全球市场动态，对于普通投资者而言，往往面临较高的专业门槛，专业投资者也常因信息分散而耗时耗力。长江e号“外盘总览”功能，正是针对这一痛点而设计，从专业角度为投资者提供全球市场的全景视角。无需繁琐的搜寻，即可轻松了解美股走势、美联储政策、中概股表现、欧洲市场表现以及外汇商品走势等关键信息，从而更准确地洞察全球市场走势。

复盘是每一位专业投资者不可或缺的核心技能，对于广大普通投资者来说，虽然深知其重要性，但在面对海量市场信息时，常常感到无从下手。针对这一痛点，长江e号团队深入调研专业投资者的复盘方式，并推出了午间回顾和日终复盘，为投资者提供清晰的盘面回顾、专业的市场点评，以及持仓、自选股的异动和交易数据分析，为投资者构建完整的复盘框架、筛选关键数据，让投资者事半功倍。

个性化陪伴

长江e号近年来始终坚持科技创新与用户体验并重的原则，运用智能算法和数据分析等先进技术手段，致力于为客户提供个性化的投资服务。

在“投资领航”服务中，个性化的陪伴不仅限于信息服务，更深入产品与投顾服务，深入交易工具和策略。

据介绍，基础层面上，长江e号关注股票的消息面、资金面、技术面、基本面等各类动态信息，并在第一时间推送给客户。更进一步地，e号运用大数据分析技术，采集、分析和挖掘用户的在线行为、交易模式，以此为基础形成更精细化的用户画像，细分客群，提供相应的产品和服务。e号还将深入探索个性化的智能投顾服务，通过对客户历史交易数据的分析，识别出客户的投资风格、风险偏好和期望收益等关键信息，为客户提供更加符合其个性化需求的投资策略或调整建议。

长江证券长江e号新版本推出的陪伴式客户服务体系，不仅标志着App服务能力的显著提升，更是公司整体财富管理转型的重要一步。券商财富管理业务向买方投顾模式转型，已是行业发展的必然趋势。这一转变的核心在于将客户需求放在首位，以客户为中心，构建一个以长期价值创造和客户利益服务为核心的服务体系。

e号团队表示，长江e号将继续迭代升级以“全天候、专业化、个性化”为核心理念的陪伴式客户服务体系，以客户为中心，专业引领，科技助力，持续进步，始终陪伴！