东海农商行：深耕普惠金融打造“小而美”福祉银行

近年来，连云港市东海县金融环境持续优化，为县域经济发展注入强劲活力。作为当地金融行业的佼佼者，东海农商行结合地方经济特色，不断深耕市场、探索创新、发展文化，成为地方金融发展的“领头羊”。

网格化管理深耕城区市场

面对市场竞争和同质化的金融环境，东海农商行提出差异化战略，通过网格化管理深耕市场，实现了业务的快速增长和市场份额的显著提升。

东海农商行董事长张军强调，网格化管理是东海农商行实现差异化竞争的关键。他指出，传统的金融服务模式可能忽视客户的个性化需求，导致服务效率低下、客户满意度不高。网格化管理通过将市场细分为若干个小网格，每个网格配备专业的客户经理团队，实现对客户的精准定位和个性化服务。

“支行辖内的商户，我都走过四五遍。哪家客户店面要更换，哪家有金融需求，哪家收款码坏了，都会主动来找我。”东海农商行牛山支行营销经理袁飞飞说，要“走出去”熟悉客户、了解市场，才能更好地把控社会市场的金融需求和市场风险。

据悉，为扩大普惠金融覆盖面，东海农商行注重内部挖潜，对现有的客户经理队伍进行优化组合，建立以营销城区个人经营性贷款为主的微贷团队、以服务普惠型小微企业为主的企贷团队、以服务城乡居民消费需求为主的零售团队和以服务农区个人经营性贷款为主的农贷队伍，专业化营销能力进一步加强，从架构层面保障以更强定力推动做小做散。

普惠金融为小微客群纾困解难

张军指出，普惠金融是银行的社会责任，也是银行拓展业务的重要方向。东海农商行创新信贷产品、优化审批流程，为小微企业和个体工商户提供了有力的金融支持。

据悉，针对小微企业融资难、融资贵等问题，东海农商行推出了小微贷产品和多元化融资渠道，审批速度快、利率低、无需抵押，深受小微企业的欢迎。东海农商行还密切关注小微客户群体的金融服务需求，在“扫街”式的实地走访过程中，将金融服务覆盖到早餐铺、修鞋铺、理发店等小微门店。

连云港万润花卉园艺有限公司与东海农商行合作已有十余年，其总经理张刘飞介绍，企业发展种植产业形势不断向好，离不开东海农商行长期以来给予的资金支持。

“近几年，东海农商行给我们一降再降贷款利息，而且尽可能简化放款、还款流程，帮助我们企业纾解困难、谋求发展。如果只靠自己积攒的资金，我们企业可能只能发展到现有体量的30%左右。”张刘飞说。

“门店规模虽小，但数量众多，是城市经济的重要组成部分。东海农商行为小微门店提供便捷的金融服务，解决小店融资等难题，促进了城市经济发展。小微贷业务的推出，解决了大多数老百姓生产和消费方面的金融需求。”张军说。

科技创新赋能提升金融服务效率

创新是推动银行发展的重要动力。东海农商行始终坚持以客户为中心，通过科技创新提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

在此前的科技活动周宣传中，东海农商行向公众展示网上银行、E路有我、线上贷等金融创新产品和服务，重点推荐了“在线支付”“扫码收单”等多个生活类场景金融服务，让公众切身感受金融科技创新带来的金融服务提升。该行始终坚持以“科技以人为本”为核心，灵活运用金融创新成果在移动金融、智能网点等领域的新技术、新产品，给客户带来更优质的服务。

为进一步提升服务质量和客户体验，东海农商行积极打造精细团队，推进“精准互联”项目，通过先进技术手段，对客户的金融行为和需求进行深入分析，为客户提供个性化的金融服务和产品推荐。个性化的服务模式，大幅提高了服务效率和客户的满意度。

在农区，东海农商行持续推进“整村授信”提档升级工作，加大授信客户告知宣传力度，结合“千万工程”“苏服办”，推进“政务+金融”深度下沉，持续加强涉农、小微贷款投放力度。同时，全力打造东海大米、桃林循环经济、东海水晶、设施农业等区域性特色产业，积极投放“富民兴村贷”产品，形成具有该行特色的“金融支持乡村振兴经验”。

在城区，东海农商行围绕网格化营销，大力发展小微金融模式，做深做细商圈、社区、街道商铺和行业协会，推进城区客户信息进系统、服务范围进网格，精准挖掘客户需求，全面打造具有该行特色的“非金融服务搭台、金融服务唱戏”的关系型社区金融体验。

张军介绍，高素质人才队伍是东海农商行行稳致远的基石。在运营中，东海农商行注重精细化管理，不断加强对员工的培训和管理，通过定期的培训和学习交流活动，提高员工的业务能力和服务水平。激励员工坚持背包精神，以支农支小定力深耕市场。

品牌建设擦亮地方金融名片

聚焦品牌建设，东海农商行结合当地特色文化，推出了多个具有地方特色的品牌产品，成功打造出地方金融的金字名片。该行结合当地的水晶产业、红色文化等元素，推出了水晶银行、红色银行等特色品牌，鲜明的地域特色和文化内涵提升了银行的形象和知名度。

据了解，水晶银行是东海农商行针对水晶产业推出的专属品牌，通过与水晶商会等行业协会合作，为水晶产业提供定制化的金融服务。该行在营业网点内设置了水晶展示区和文化墙，让客户在办理业务的同时感受到水晶文化的魅力。

红色银行是东海农商行针对红色文化推出的品牌，通过与当地政府部门和红色旅游景点合作，为客户提供红色旅游、红色教育等多元化的金融服务。将金融服务与红色文化相结合的模式提升了银行的品牌形象，增强了客户对银行的认同感和归属感。

“东海是有福之地，将‘福’引到当地、造福一方，这具有非凡意义。东海农商行积极履行社会责任，通过参与公益活动、支持地方经济发展等方式，赢得了社会各界的广泛赞誉和好评。我们要真正做有利于社会和人民的事，深刻把握好金融工作的人民性。”张军说。

张军表示，下一步，东海农商行将继续坚持差异化战略和创新驱动的发展理念，不断推动农商银行向更高水平迈进。未来，东海农商行将继续深化网格化管理模式，拓展服务范围，提升服务质量，并继续加大投入力度推动数字化转型，探索新的业务模式和服务方式，努力打造成全国优秀的“小而美”福祉银行标杆。