深耕老年保险服务中国人寿财险多措并举智慧助老

我老了，人也老了人口老龄化是一个世界性的问题，受到越来越多人的广泛关注

对于保险行业的老年客户来说，他们需要什么样的服务他们在日常服务体验中最常遇到的困惑是什么作为保险公司，应该优化升级哪些服务，让老人觉得贴心，实用，方便...中国人寿给出的答案是，坚持以人民为中心的发展理念，善用换位思考

记者从中国人寿获悉，有效解决老龄服务问题是中国人寿应对人口老龄化国家战略的重要举措公司认真落实监管部门对服务老年人的相关要求，坚持传统服务与智能创新并行，将服务老年群体和特殊群体纳入公司服务体系的规划和建设制定下发了《提升老年客户服务水平实施方案》和《关于进一步加强老年客户服务水平的通知》，制定了任务清单，明确了完成进度在公司总裁办的统筹指导下，在消费者权益保护工作委员会委员黎齐的推动下，在各级分公司的积极落实下，形成了一个统筹规划，机制保障，高效执行，总经理，分公司，分公司共同参与的组织管理体系在实际落地过程中，通过在线服务，理赔工具，网络服务，针对老年人的产品，售后服务，教育宣传等方面的升级优化，打造覆盖老年群体的六角形服务模式，有助于解决老年人在保险服务领域难以使用智能科技的问题，让老年人在享受保险服务的过程中有更多的获得感和幸福感

在线服务便利

智能时代，通过云服务，保险理赔更加便捷高效，但随之而来的问题是如何让老年客户了解智能理赔工具的操作为此，中国人寿开发了老年人单向准线车险在线理赔小程序和非车险云理赔在线理赔工具与标准版相比，老年人单行道版字体段落增加1.3倍，页面设置简洁，功能按钮醒目，可实现一键视频呼入一路走来，智赔老人服务案例荣获中国银行保险业年度服务创新案例

网络服务贴心

为充分发挥传统服务模式的保险保障功能，中国人寿在全国各网点保留了老人使用的人工，现金等传统服务模式，同时为老人配备了相应的服务项目，如老花镜，放大镜，常用基本药物，饮水机等为方便行动不便的老年人进出，公司加强了营业网点的无障碍设施改造此外，一些网点根据其日常上门客户的实际情况，设置了优先接待老年客户的专属窗口，并在大堂设置了爱心座椅，方便老年客户休息

为老年人定制产品

回归保险的本源，中国人寿结合大数据分析，积极研发适合老年人的保险产品，丰富了针对老年群体的保障方式比如引入孝心，为中老年消费者提供防癌保障，提供就医绿色通道服务，多学科咨询服务，住院直付服务，恶性肿瘤新药试验辅助服务，居家养老服务等多项便捷实用的增值服务同时，中老年人医疗保险的发展，相对于孝心型，安心型产品，将责任范围扩大到一般医疗，更好地满足中老年消费者的保险保障需求

售后服务独家

宣传精准

中国人寿表示，面向未来，公司将始终履行金融央企的责任，持续关注老年客户的金融服务需求，不断完善适合老年人的产品，为老年客户提供更好的服务体验，兑现有钱我就安心的服务承诺，让保险服务更加温暖。